服務承諾
讓我用心，令您窩心
蘋果迷你倉集團秉持『讓我用心，令您窩心』的宗旨，以『顧客至上』為服務理念核心，致力於為客人提供卓越的服務體驗。我們制定了一系列高透明度的服務標準，確保每位顧客的需求得到滿足，並力求超越其期望。
優質服務認證
我們遵循香港零售管理協會 (HKRMA) 的優質服務認證標準，涵蓋『三大範疇、七大接觸點』，包括職員儀表、店舖環境、職員協助、產品知識與銷售技巧、職員態度與主動性等。我們承諾為您提供卓越的顧客服務體驗。
我們的服務標準
我們訂立嚴格的服務標準，為客戶提供最優質的服務質素
客戶查詢處理
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 客服熱線 | 24小時真人接聽 | ✓ |
| 客服熱線接聽率 | 95% | 98% |
| 線上查詢回應 | 平均45分鐘內 | 平均30分鐘內 |
| 查閱帳單 | 一個工作天內 | ✓ |
| 收款確認 | 七個工作天內 | ✓ |
| 補發智能卡 | 一個工作天內安排 | ✓ |
處理客戶投訴
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 口頭投訴 | 接到投訴後四小時內以 電話告知個案正在處理 |
✓ |
| 書面投訴 | 接到投訴後一個工作天內 回信告知個案正在處理 |
✓ |
| 其他投訴 | 三個工作天內處理 | ✓ |
客戶滿意度
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 客戶服務滿意度 (註3) | 90% | 98% |
| 分店環境滿意度 (註3) | 90% | 98% |
| 分店維修滿意度 (註3) | 90% | 98% |
註3: 根據現有客戶問卷調查報告，按全年平均滿意度計算。
租賃服務
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 預約參觀 | 一個工作天內安排 | ✓ |
| 提供報價單/合約 | 一個工作天內安排 | ✓ |
| 租用迷你倉 | 即日安排 | ✓ |
註1: 未能聯絡客戶、等待客戶決定，以及因客戶提供的資料及/或相關文件不足除外。
客戶意見
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 客戶問卷 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顧客服務評核 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顧客評核分數 (註2) | 90分 | 91分 |
註2: 委託第三方機構進行的調查，按全年神秘顧客服務評核的平均分數計算。
員工培訓 / 選舉
| 項目 | 表現指標 (辦工時間內) | 2023年實際表現 |
|---|---|---|
| 企業內部培訓 | 一年兩次 | ✓ |
| 新入職員工培訓 | 三十天 | ✓ |
| 前線員工培訓 | 一年六次 | ✓ |
| 傑出員工選舉 | 一年一次 | ✓ |
高透明度的服務標準
提供多種尺寸的迷你倉方案。分店全天候24小時開放，備有專業門禁、CCTV。
神秘顧客調查
提供多種尺寸的迷你倉方案。分店全天候24小時開放，備有專業門禁、CCTV。
卓越服務體驗
提供多種尺寸的迷你倉方案。分店全天候24小時開放，備有專業門禁、CCTV。